前幾天，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布了去年的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，這份榜單表明了2019年保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量下線，越少被投訴的險(xiǎn)企肯定服務(wù)質(zhì)量比較好。

但越多投訴，而且投訴量飆升的險(xiǎn)企…

就需要好好反省一下了。

#涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司#

平安人壽2019年的投訴量，比2018年增長了701%。

真是哪兒都喜歡爭第一。

相比起來，其他公司要穩(wěn)定得多。

當(dāng)然，賣的多的公司面對(duì)的投訴量相對(duì)也大。

通過下面這些指標(biāo)評(píng)價(jià)會(huì)更準(zhǔn)確：

排序規(guī)則是將3張榜單的投訴率加總，從高到低排序

看這個(gè)榜單比較頭疼的話，可以參考下面的行業(yè)中位數(shù)：

對(duì)于人身險(xiǎn)公司來說，2019年主要的投訴問題集中在：

1.理賠糾紛

• 理賠時(shí)效慢

• 理賠金額有爭議

• 理賠資料太繁瑣

2.銷售糾紛

• 夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益

• 未充分告知解約損失和滿期給付年限

• 承諾不確定利益的收益保證

從這份榜單整體來看，大小公司沒有特別明確的界限。

投訴率較低的國富人壽和太平人壽、中國人壽不相上下。

投訴率較高的也有富德生命、招商信諾這樣的大公司。

我們一直強(qiáng)調(diào)挑保險(xiǎn)產(chǎn)品不要太在意保險(xiǎn)公司大小，誰家產(chǎn)品優(yōu)秀，誰家服務(wù)到位，誰家償付率穩(wěn)定，就可以買誰家的保險(xiǎn)。

何必拘泥與保險(xiǎn)公司體量呢？銀保監(jiān)會(huì)每年公布這些消費(fèi)者權(quán)益申訴情況，不就是為了監(jiān)督保險(xiǎn)公司做好服務(wù)，讓我們能從中挑選出好的保險(xiǎn)公司嗎？

換句話說，別辜負(fù)了銀保監(jiān)的一片苦心。

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